Wizz air retrage euro la plata cu cardul in lei

[Guest]

Buna tuturor,

Situatia mea e urmatoarea:
Am rezervat un zbor dus intors pe site-ul wizzair.com. Pretul a fost de 1 529,00 RON (factura nr. 42229885P), plata s-a efectuat cu cardul pe site-ul wizz, tot pentru suma 1 529,00 RON.

Pe extrasul de cont de la banca am descoperit, cu stupoare, ca din cont mi s-a retras suma de 1.584,67 RON, contravaloarea a 353,57 EUR ceruti de wizz. Tranzactia s-a petrecut la cursul de schimb al bancii, lucru nespecificat nicaieri in momentul platii pe site. La fel cum nu e specificat ca wizz incaseaza doar euro sau lire, iar suma e afisata in lei in momentul platii.

V-as fi foarte recunoscatoare daca ati putea sa imi spuneti cat de legale sunt procedurile lor, avand in vedere ca suma de pe factura pe care eu am primit-o este de 1 529,00 RON iar suma restrasa din cont este 1.584,67 RON, contravaloarea a 353,57 EUR?

Exista ceva ce pot sa fac pentru ca wizzair sau banca sa imi inapoieze banii?
Cine este defapt respunzator pentru aceasta greseala?

Va multumesc anticipat.

Cu stima,
Andreea Jugrestean