KPMG: Romanii, interesati de cumparaturile online, dar reticenti la furnizarea datelor personale la plata

Aceste aspecte sunt sustinute in studiul anual "Consumatorii si Convergenta” derulat de KPMG la nivel international, proiect aflat deja la cea de-a 5-a editie.

Consumatorii apeleaza din ce in ce mai mult la utilizarea calculatorului personal, a telefonului sau a tabletei cand doresc sa gaseasca cadouri, sa verifice recomandarile altor utilizatori, sa compare preturi, sa acceseze cupoane de reduceri online si nu in ultimul rand, sa plateasca pentru bunurile achizitionate.

Studiul arata ca 73% dintre respondentii din Romania au declarat ca petrec pana la 2 ore pe zi online pentru a efectua cumparaturi sau a se informa despre diferite produse si servicii, iar 5% dintre utilizatori prefera sa foloseasca in acest scop echipamente mobile.

Recentul studiu KPMG a inregistrat atat date corelate cu rezultatele editiilor anterioare, cat si schimbari in preferintele exprimate de consumatori de la an la an in special legate de efectuarea cumparaturilor online, utilizarea de continut electronic, a echipamentelor folosite, precum si a platilor mobile – toate aceste tendinte sugerand noi directii de dezvoltare a comertului digital si a viitorului celor care concureaza in acest spatiu.

"Studiul arata si in acest an ca ritmul schimbarii continua sa se accelereze. Consumatorii sunt din ce in ce mai dornici sa adopte noi tehnologii si modele de afaceri digitale la nivel mondial, si acest lucru deschide noi oportunitati dar prezinta si noi riscuri pentru furnizorii de servicii, retaileri, companii media, banci si o multitudine de alti actori care intra in competitia pentru o cota de piata in acest lant valoric digital”, a declarat Aurelia Costache, Partener Consultanta in Management in cadrul KPMG in Romania.

Ritm crescut de adoptie a serviciilor digitale

Consumatorii au confirmat tendinta de crestere a apetitului de adoptie a noilor tehnologii si modele de business, dar si cresterea numarului de respondenti care prefera sa foloseasca echipamente mobile pentru navigare pe Internet, accesarea stirilor si efectuarea de cumparaturi. In Romania, 15% dintre respondenti au declarat ca acceseaza aceste servicii de pe telefoane inteligente si 3% de pe tableta. In privinta urmaririi emisiunilor tv, 51% dintre romani prefera sa vizioneze continut TV si filme online pe calculator si doar 13% pe telefonul mobil.

Oportunitati semnificative se gasesc insa in zona datelor cu caracter personal si a datelor legate de preferintele in utilizarea serviciilor, pe masura ce consumatorii arata in mod suprinzator disponibilitate crescuta in a permite ca datele lor sa fie stocate si/sau urmarite.

In Romania 66% dintre respondenti au declarat ca sunt fie foarte dispusi (14%) fie oarecum dispusi (54%) sa permita companiilor de publicitate sa le monitorizeze datele personale si preferintele de utilizare a serviciilor online daca acest lucru ar rezulta in tarife mai mici sau continut gratuit pentru ei.

"Consideram ca aceste concluzii ale studiului KPMG transmit un mesaj important retailerilor si celorlalti furnizori de servicii digitale: cei care le vor oferi consumatorilor motive serioase pentru a permite utilizarea datelor lor personale si a preferintelor de consum vor iesi invingatori in comertul digital. Interactiunea cu consumatorul va fi cu atat mai eficienta cu cat va fi mai personalizata si relevanta”, a declarat Mihai Rada, Director Consultanta in Management, divizia Telecomunicatii Media si Tehnologie a KPMG in Romania.

Viitorul serviciilor de retail On si Off-line

In toate cele trei regiuni incluse in studiu, achizitiile online par sa le depaseasca de departe pe cele din magazinele de retail pentru anumite categorii de bunuri si servicii.

Pentru 55% dintre consumatorii din Europa este mai mare probabilitatea de a achizitiona CD-uri, DVD-uri, carti si jocuri video online decat din magazine. In Romania, procentul respondentilor care prefera sa achizitioneze astfel de produse on-line este usor mai mic decat media europeana (49%), dar este in crestere fata de anul trecut.

Peste 70 de procente dintre consumatorii din America si Asia Pacific prefera sa achizitioneze bilete de avion si vacante online comparativ cu 61 de procente dintre Europeni, Romania inregistrand aceeasi valoare ca si media europeana (61%).

In ceea ce priveste bunurile de lux, gradul scazut de maturitate al acestei piete in Romania se resimte si intr-un procent de doar 14% dintre respondenti care prefera achizitia de astfel de bunuri online, iar in ceea ce priveste bunurile alimentare doar unul din cinci respondenti si-ar face cumparaturile online.

Este, de asemenea, de remarcat rolul pe care il joaca informatia online in influentarea deciziei de cumparare a consumatorilor. Acestia declara ca sunt "semnificativ influentati” de sursele de informare online cum ar fi calificativele / recenziile /opiniile oferite de alti utilizatori (82 de procente), site-urile comparative (76 de procente), vouchere de reduceri online (73 de procente) si blog-uri (64 de procente).

"Monitorizarea si gestiunea surselor de informare online operate de terti vor reprezenta activitati cu rol cheie pentru orice strategie de marketing si vanzari”, a precizat Ciprian Negura, Senior Manager Consultanta in Management in cadrul KPMG Romania, expert in marketing si strategie.

Paradigma increderii continua

In ciuda dorintei de a adopta noi tehnologii dar si a disponibilitatii surprinzatoare a consumatorilor de a permite urmarirea datelor personale si a preferintelor de consum, studiul a aratat insa ca bariera cea mai importanta in adoptia noilor modele digitale continua sa fie reprezentata de preocuparile utilizatorilor legate de protectia datelor cu caracter personal si securitate. Numarul celor preocupati de aceste probleme a crescut de la 75 la 90 de procente.

"Sunt surprins sa constat ca atat protectia datelor cu caracter personal cat si securitatea informatiilor reprezinta subiectul cel mai important in randul consumatorilor la nivel global dar si de faptul ca de la an la an aceste ingrijorari sporesc” , a declarat Mihai Rada. "Acesta este un factor cheie care ar fi trebuit sa fie adresat de catre industrie pana acum. Oricine reuseste sa fie convingator cu privire la aceasta provocare va obtine un avantaj competitiv semnificativ. Consumatorii insisi sugereaza posibilele solutii, 76 la suta dintre respondenti indicand o comunicare mai buna a masurilor de securitate, iar 72 de procente dorind sa vada certificari/audituri efectuate de terti/ autoritati de incredere.”

Este, de asemenea, interesanta schimbarea observata de studiul KPMG cu privire la companii in care au astazi incredere utilizatorii pentru gestiunea platilor lor online, sugerand ca factorul "incredere” joaca un rol critic astazi mai mult ca niciodata pentru viitorul comertului electronic si a tranzactiilor de plata.

Cand au fost intrebati in cine au mai multa incredere pentru a le incredinta datele de plata, 56 de procente dintre consumatori au indicat insitutia de servicii financiare utilizata de ei, 30 de procente au incredere in site-uri securizate de plata cum ar fi PayPal, sapte la suta au incredere in retailer si sase la suta in furnizorul lor de servicii mobile/Internet.

"Operatorii de telecomunicatii, companiile de media si cele de retail dar si alti furnizori de servicii nu pot presupune ca reputatia lor anterioara este suficienta pentru a castiga increderea utilizatorilor in scopul gestiunii datelor lor cu caracter personal, a preferintelor de consum si a datelor financiare. Este momentul in care se declara noi castigatori dar si noi pierzatori, dar cu siguranta cei care reusesc sa gestioneze elementul incredere vor iesi castigatori”, a insistat Mihai Rada.

Studiul KPMG "Consumatorii & Convergenta V: Stil de viata convergent” a fost efectuat la sfarsitul anului 2011 pe un esantion de 9,600 consumatori cu varste intre 16 si peste 65 ani, din 31 tari, inclusiv Romania. Studiul a fost derulat online, exceptie facand Nigeria si Arabia Saudita unde au fost effectuate interviuri telefonice. Toti respondentii trebuiau sa detina un computer laptop/notebook, tableta, smartphone sau telefon mobil.

KPMG este o retea globala de firme de servicii profesionale care furnizeaza servicii de audit, consultanta fiscala si in domeniul afacerilor. Isi desfasoara activitatea in 150 de tari si are 138.000 de angajati in firmele membre din intreaga lume. Societatile independente membre ale retelei KPMG sunt afiliate la KPMG International Cooperative ("KPMG International”), o entitate elvetiana.

In Romania si Republica Moldova, KPMG isi desfasoara activitatea in cadrul celor sase birouri din Bucuresti, Cluj-Napoca, Constanta, Iasi, Timisoara si Chisinau, unde dispune de un numar de peste 600 de angajati si parteneri.